DÉJOUER LE PHISHING
Garantir la sécurité de votre capital est notre priorité. Nos conseils vous aident à aiguiser votre regard pour empêcher toute tentative de fraude.
Verrouillage complet d’un simple clic
Grâce à notre fonctionnalité Bloquer mon compte, vous pouvez protéger votre espace à tout moment en cas d’activité suspecte.
Figez instantanément votre compte d’une simple pression dans votre application mobile.
Désactivez vos cartes : paiements et retraits deviennent immédiatement indisponibles.
Mettez en pause vos virements, prélèvements et transferts sortants en un geste.
N’initiez aucun nouvel ordre.
Comment activer le blocage du compte
Mobile Level 3
Mobile Level 3, notre méthode d’authentification à double facteur, est un rempart direct contre la cybercriminalité – laquelle passe souvent par le vol de données. En activant cette fonctionnalité, vous recevez sur votre smartphone un code Mobile Level 3 unique, qui vous permet de vous connecter à votre compte. Ce code, qui est à usage unique, ajoute un niveau de protection supplémentaire à votre environnement bancaire.
Identifier nos communications officielles
Pour renforcer votre sécurité, nos e-mails affichent un badge de vérification confirmant notre authenticité. Visible à côté de notre adresse, il certifie que le message provient bien de Swissquote. Consultez ici la liste des services de messagerie compatibles.
Fraudes courantes
Même en présence du badge de vérification, certains signaux doivent vous alerter sur le caractère suspect d’un message.
Vérifiez que l’adresse e-mail correspond bien à celle de Swissquote et qu’elle ne comporte aucune variation.
Assurez-vous que les liens ne présentent pas d’URL anormalement longue ou dont l’extension est douteuse.
Contrôlez que l’adresse correspond bien au site officiel et qu’elle ne comporte aucune modification.
Il est important de croiser ces différents éléments : un message frauduleux peut sembler crédible sur un point et révéler des incohérences sur un autre. Le badge de vérification reste toutefois le repère essentiel.
Ce que Swissquote ne vous demandera jamais
Certains comportements ou demandes sont incompatibles avec nos processus de sécurité. Restez vigilant-e si vous recevez un message se faisant passer pour Swissquote et qui vous demande :
De divulguer les identifiants de votre compte ou les données de vos cartes (identifiant de connexion, mots de passe, code Level 3, coordonnées bancaires)
De vous connecter à des sites qui ne sont pas apparentés à Swissquote*
D’installer AnyDesk ou tout autre logiciel d’accès à distance
De joindre Swissquote à un nouveau numéro de téléphone
De transférer votre argent à quiconque sans votre consentement
D’effectuer un virement bancaire vers un compte tiers, ou de remettre de l’argent liquide
D’effectuer un « test » pour une transaction en ligne
D’autoriser une connexion à distance sur votre appareil
De prendre rapidement des décisions sous la contrainte, notamment s’il s’agit de messages non sollicités
De télécharger une pièce jointe ou d’installer un logiciel
* Les applications officielles de Swissquote sont : Swissquote, CFXD. Assurez-vous de les télécharger à partir de l’App Store officiel et/ou de Google Play.
Avez-vous reçu une communication suspecte ?
- Connectez-vous à votre compte et modifiez votre mot de passe.
- Si vous possédez une carte Swissquote, bloquez-la depuis l’application afin d’éviter toute opération frauduleuse.
- Si vous avez des doutes concernant une communication envoyée au nom de Swissquote, veuillez contacter notre Customer Care Center au +41 44 825 88 88.
- Signalez toute tentative de fraude sur le web, par e-mail ou par SMS à l’adresse phishing.report@swissquote.ch — nous nous occupons du reste.
- Si vous remarquez des paiements suspects sur votre compte ou votre carte, utilisez la fonctionnalité Blocage de sécurité, puis contactez notre Service des Fraudes à l’adresse phishing.report@swissquote.ch.
Customer Care Center
Si vous avez des questions concernant une communication, un document ou la sécurité de votre compte, n’hésitez pas à nous contacter :
D’autres questions ?
Si vous n’avez pas trouvé ce que vous cherchiez ou si vous avez d’autres questions, nous vous invitons à explorer les autres catégories du Help Center.