So erhöhen Sie die Sicherheit Ihrer Karte:
• Mobile Level 3 ist standardmässig aktiviert, wenn Sie Ihre Karte bestellen. Eine biometrische Authentifizierung ist erforderlich, um zu Ihrem Konto eine zusätzliche Schutzebene hinzuzufügen. Die Nutzung einer Karte ohne aktivierte Biometrie ist nicht möglich.
• Bleiben Sie auf dem Laufenden: Lesen Sie unsere Richtlinien zum Schutz vor Phishing

Wenn Sie glauben, Opfer eines Betrugs geworden zu sein:
1. Ändern Sie Ihr Passwort: Melden Sie sich bei Ihrem Konto an und aktualisieren Sie umgehend Ihr Passwort.
2. Sperren Sie Ihre Karte: Verwenden Sie die App oder gehen Sie zu cardblock.swissquote.lu , um Ihre Karte zu sperren und nicht autorisierte Transaktionen zu verhindern.
3. Kontaktieren Sie den Kundenservice: Rufen Sie uns unter +352 2603 2003 an, um sofortige Unterstützung zu erhalten.
4. Melden Sie den Vorfall: Senden Sie uns eine E-Mail an phishing.lu@swissquote.lu, damit wir das Problem im Auge behalten und beheben können.

So sperren Sie Ihre Karte:

Über die App:
1. Öffnen Sie die Swissquote-App.
2. Tippen Sie auf das Schlosssymbol auf Ihrer Karte, um sie sofort zu sperren.

Online:
1. Gehen Sie zu cardblock.swissquote.lu.
2. Geben Sie Ihre Benutzerkennung und Ihr Passwort ein.
3. Befolgen Sie die Anweisungen, um Ihre Karte zu sperren.

Per Telefon: Rufen Sie unseren Kundenservice unter +352 2603 2003 an, um Unterstützung zu erhalten.

Wenn Sie eine bereits verarbeitete Zahlung anfechten möchten:
1. Kontaktieren Sie so schnell wie möglich unseren Kundenservice unter +352 2603 2003.
2. Geben Sie die Details der Transaktion an, die Sie anfechten möchten.
3. Unser Team unterstützt Sie bei einer Anfechtung/einer Rückbuchung und führt Sie durch die notwendigen Schritte.

Wenn Ihr Gerät verloren gegangen ist oder gestohlen wurde:
1. Gehen Sie zu cardblock.swissquote.lu und sperren Sie Ihre Karte. Sicherheitsvorkehrungen sind vorhanden, aber durch die Sperrung Ihrer Karte ergibt sich ein zusätzlicher Schutz.
2. Kontaktieren Sie unseren Kundenservice: Rufen Sie uns unter +352 2603 2003 an, erreichbar von Montag bis Freitag zwischen 9.00 und 18.30 Uhr MEZ.
3. Überwachen Sie Ihr Konto: Achten Sie auf nicht autorisierte Transaktionen.

Ja, wenn dreimal hintereinander eine falsche PIN eingegeben wurde, wird Ihre Karte aus Sicherheitsgründen gesperrt. Sie erhalten per E-Mail eine Benachrichtigung, die Sie über die Sperrung informiert und Anweisungen zur Reaktivierung Ihrer Karte enthält.